Créez votre premier produit data embarqué dès maintenant. Parlez à un expert produit pour une démo guidée, ou testez la solution gratuitement pendant 10 jours.
25 avril 2025
Mieke Houbrechts
À propos de Lansweeper
Les plus grandes défis :
Luzmo Fixes :
Lansweeper aide les entreprises à suivre chaque appareil de leur environnement technologique, des ordinateurs portables aux machines d’usine.
Il s’agit d’une cartographie complète et toujours à jour de votre univers informatique. Rapide, détaillé et précis, Lansweeper offre une visibilité en temps réel.
Des milliers d’entreprises dans le monde lui font confiance pour sécuriser, gérer et optimiser leur infrastructure informatique, facilitant ainsi la prise de décisions en cybersécurité, gestion des services, approvisionnement, et plus encore.
Mais sous le capot, Lansweeper est une centrale de données. Et plus les données sont volumineuses, plus le défi est grand lorsqu'il s'agit de les rendre utilisables.
Les données ne sont pas un atout pour Lansweeper. Elles sont au cœur de leur produit. L'ensemble de la plateforme repose sur la découverte et l'organisation de millions de points de données dans des environnements technologiques.
Mais les clients ne veulent pas de données brutes. Ils veulent des réponses, rapidement. Entre les données et le client, il fallait donc une interface critique pour aider les clients à analyser et à visualiser toutes ces données.
Et c'est là qu'ils se sont heurtés à un mur. Dans un premier temps, ils ont essayé de résoudre le problème de manière classique : ils l'ont construit eux-mêmes. Un générateur de requêtes surmonté de quelques graphiques de base. Cela a fonctionné pendant un certain temps, mais ce n'était pas conçu pour s'adapter. Et ce n'était pas fait pour leurs utilisateurs.
En véritable SaaS à grande échelle, nous avons souffert du syndrome du "pas inventé". Nous avons construit nous-mêmes des outils d'analyse et nous nous sommes retrouvés dans une situation où même les tableaux de bord les plus basiques demandaient beaucoup de temps à nos ingénieurs. Cela a tellement ralenti le développement que nous avons commencé à chercher d'autres solutions"
Maarten Saeys, CPO chez Lansweeper
Pendant ce temps, les tickets d'assistance affluaient. Les clients voulaient plus de flexibilité, plus de clarté, plus de contrôle. Les demandes internes se sont multipliées. Les ingénieurs étaient coincés dans la maintenance des tableaux de bord au lieu d'innover.
"Nous avions une très longue liste d'améliorations à apporter à nos produits en matière de rapports et de tableaux de bord. Les estimations de délais étaient élevées, car la force principale de notre équipe d'ingénieurs a toujours été la collecte et la préparation des données, plutôt que la création de rapports avancés et d'expériences de visualisation."
Maarten Saeys, CPO chez Lansweeper
Il fallait changer quelque chose. Au lieu de consacrer plus de temps au développement de visualisations à partir de zéro, ils ont décidé d'explorer une nouvelle voie.
Lorsque l'équipe a commencé à chercher des solutions, elle ne s'est pas contentée d'une bibliothèque de graphiques prête à l'emploi. Ils voulaient un partenaire à long terme. Un produit suffisamment flexible pour évoluer avec eux, mais aussi suffisamment souple pour résoudre les problèmes des clients dès maintenant.
L'éditeur de tableaux de bord de Luzmo a permis à ses clients de bénéficier d'une mise à niveau instantanée. L'analyse des données est devenue plus interactive. La navigation était plus fluide. Et surtout, les utilisateurs pouvaient enfin explorer leurs données sans avoir à appeler le support.
"Avec Luzmo, nous avons évité trois années de développement et sommes immédiatement passés à une solution BI complète"
Maarten Saeys, CPO chez Lansweeper
Avec Luzmo qui s'occupe des tâches lourdes d'analytique et de visualisation, l'équipe d'ingénieurs de Lansweeper a pu avancer plus rapidement. Elle a pu laisser la technologie des tableaux de bord à une équipe qui la vivait et la respirait, tout en s'efforçant de répondre aux nombreuses demandes de ses utilisateurs.
Au lieu de disperser leurs talents, ils les ont aiguisés. Ils ont accéléré l'innovation et créé un meilleur produit.
Lansweeper ne s'est pas arrêté aux tableaux de bord. Ils voulaient des analyses dans tous les coins de leur produit. En particulier là où les problèmes se produisent. Avec Luzmo Flex SDK, ils ont intégré des visualisations à l'endroit même où les utilisateurs travaillaient, comme les pages de ressources et les écrans de dépannage. Le produit est ainsi devenu plus intelligent. Plus simple. Plus utile.
"Nous avons actuellement 20 000 clients et nous avons besoin de flexibilité dans la manière dont nous résolvons leurs problèmes. Avec Luzmo Flex, nous pouvons donner à nos utilisateurs des informations immédiates, par exemple lors d'un dépannage, au lieu de les diriger vers notre constructeur de dashboard "
Maarten Saeys, CPO chez Lansweeper
Avec tout cela actuellement en version bêta, Lansweeper pense déjà à la phase suivante. Au lieu de se contenter de faire apparaître les données, il veut commencer à les expliquer. Avec Luzmo IQ, un assistant d'analyse de données doté d'une intelligence artificielle, ils prévoient d'ajouter une voie rapide vers la connaissance qui ouvrira leur plateforme à un nouveau segment d'utilisateurs.
"Nos utilisateurs sont assez techniques. Mais dès que vous démocratisez l'accès aux données, et c'est exactement ce que fait Luzmo IQ, vous ouvrez un tout nouveau champ d'utilisateurs et de cas d'utilisation. Imaginez un DSI puisse se connecter et poser des questions. Pas de SQL. Juste des réponses."
Il n'est jamais facile de confier une partie de son produit à quelqu'un d'autre. Mais les ingénieurs de Lansweeper étaient fatigués de résoudre problème après problème. Lorsqu'ils ont commencé à travailler avec l'équipe de Luzmo, ils se sont rendu compte que tous les problèmes qu'ils rencontraient avaient déjà été résolus par Luzmo à maintes reprises.
"J'ai consacré très peu de temps à l'analyse de rentabilité de Luzmo. Le nombre d'ingénieurs nécessaires, le coût de l'opportunité, ... utiliser Luzmo au lieu de continuer à le construire nous-mêmes était tout simplement la chose raisonnable à faire"
Maarten Saeys, CPO chez Lansweeper
Et leurs clients ? Les réactions à leur programme bêta ont été extrêmement positives.
"Certains clients n'en revenaient pas de la rapidité avec laquelle nous pouvions fournir des analyses complètes par rapport à ce que nous avions jusqu'à présent. Franchement, les gens en sont restés bouche bée. Le NPS de nos clients bêta est monté en flèche"
Maarten Saeys, CPO chez Lansweeper
Dès le premier atelier en personne dans les bureaux de Luzmo à Louvain, la confiance et les objectifs communs sont apparus. Les équipes ont travaillé côte à côte, résolvant les problèmes en temps réel.
"La collaboration avec Luzmo a été formidable. Il est rare de trouver un partenaire qui se sente comme une extension de votre propre équipe"
Maarten Saeys, CPO chez Lansweeper
Ce qui a commencé comme un projet de tableau de bord s'est transformé en quelque chose de plus grand : un meilleur produit et une meilleure expérience, en quelques semaines au lieu de quelques mois.
"Luzmo nous permet d'accroître nos capacités en quelques semaines, alors qu'il nous aurait fallu des années pour y parvenir. Nous n'avons pas les équipes d'ingénieurs ni l'expertise. Nous avons des ingénieurs très intelligents, ne vous méprenez pas, mais nous n'avons pas embauché pour cela"
Maarten Saeys, CPO chez Lansweeper
Vous voulez donner un coup de jeune à vos analyses sans revoir complètement votre feuille de route ? Prenez contact avec nos experts produits pour découvrir comment vous pouvez exploiter les données de vos utilisateurs, à la vitesse de l'éclair.
Créez votre premier produit data embarqué dès maintenant. Parlez à un expert produit pour une démo guidée, ou testez la solution gratuitement pendant 10 jours.
